Empresa: Atento Executivos
Descrição da vaga: Venha fazer parte da equipe de Qualidade!Gestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, experiência do cliente, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores como Qualidade, C-SAT, TMO.Como parte do nosso time você terá as seguintes responsabilidades e atribuições:
- Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores operacionais;
- Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras;
- Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho; formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;
- Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo; interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;
- Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;
- Documentar as análises e conclusões realizadas; Criação de categorias;
- Alinhamento com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente; Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;
- Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade;
- Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics;
- Capacidade de investigação de causa e efeito; elaborar e propor plano de ação; Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;
- Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação; Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.
- Experiência em gestão de equipes;
- Ensino Superior Completo;
- Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação;
- Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
- Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento;
- Desejável conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma;
- Experiência e conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e Speech Analytics;
- Conhecimento em Excel e PowerPoint;
- Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC; Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
SalárioA definirHorário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5×2 com folgas Sab/DomBenefícios:CLTVale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Previdência Privada;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos.Local de Trabalho: Site Nova São Paulo – Presencial
Localização: São Paulo – SP
